- Určit procesy, které naše společnost řídí (např. řídicí a realizační procesy, procesy pro měření apod.).
- Stanovit vztahy mezi těmito procesy a určit kritéria a metody pro jejich realizaci a řízení.
- Pro realizaci procesů zajistit potřebné zdroje.
- Tyto procesy monitorovat, měřit a analyzovat.
- Uplatňovat opatření pro dosahování výsledků.
- Procesy neustále zlepšovat.
Na prvním místě je u nás vždy zákazník. Proto jsme přijali takové kontrolní mechanismy, aby nedocházelo k chybám. Přestože by se chyba stala, disponujeme rychlou dohledatelností vzniku a nalezení jejího odpovědného zdroje. Tím zabráníme, aby se chyba opakovala.